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POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 20 de julho de 2026
A Genecamp Automação respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, representantes e demais pessoas que utilizam o site www.genaut.com.br, a área de suporte e os canais de atendimento relacionados.
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podem ser tratados, para quais finalidades, com quem eles podem ser compartilhados e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.
1. Identificação do responsável
Para as atividades relacionadas ao site, ao cadastro de usuários e ao atendimento realizado diretamente pela empresa, o tratamento dos dados pessoais é realizado por:
Razão social: Genecamp Serviços em Automação Comercial
Nome comercial: Genecamp Automação
CNPJ: 08.391.306/0001-28
Endereço: Av. Brasil, 1869, Campinas, SP
Site: www.genaut.com.br
A empresa poderá atuar como controladora dos dados pessoais quando determinar as finalidades e os meios de tratamento.
Quando a Genecamp acessar dados armazenados nos sistemas de seus clientes exclusivamente para prestar suporte técnico, manutenção, implantação ou atendimento contratado, poderá atuar como operadora de dados pessoais, seguindo as orientações do cliente, que permanecerá responsável pelas decisões sobre o tratamento desses dados.
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica:
Aos visitantes do site www.genaut.com.br;
Aos usuários cadastrados na área de suporte;
Aos clientes, colaboradores e representantes das empresas atendidas;
Às pessoas que entrarem em contato por telefone ou WhatsApp;
Às pessoas que solicitarem atendimento, suporte técnico, informações ou serviços.
3. Dados pessoais que podem ser tratados
Dependendo da forma de utilização do site e dos serviços, poderão ser tratados os seguintes dados:
3.1. Dados de cadastro e identificação
Nome;
Empresa em que o usuário trabalha;
Cargo ou função;
Telefone;
Número de WhatsApp;
E-mail, quando informado;
Nome de usuário;
Identificadores da conta;
Dados necessários para criação, gerenciamento e autenticação do acesso.
3.2. Dados relacionados ao atendimento
Conteúdo das mensagens enviadas pelo WhatsApp;
Informações fornecidas durante chamadas telefônicas;
Solicitações de suporte;
Descrição de problemas técnicos;
Registros de atendimento;
Equipamentos, sistemas, unidades ou estabelecimentos relacionados à solicitação;
Arquivos, imagens, capturas de tela e documentos enviados voluntariamente pelo usuário;
Histórico das providências adotadas durante o atendimento.
O usuário deve evitar o envio de dados pessoais que não sejam necessários para a resolução da solicitação.
3.3. Dados técnicos e registros de acesso
Quando gerados pelo site ou pelo sistema de suporte, poderão ser tratados:
Endereço IP;
Data e horário de acesso;
Tipo de navegador;
Tipo de dispositivo;
Sistema operacional;
Páginas ou funções acessadas;
Identificadores de sessão;
Registros de login e logout;
Tentativas de acesso;
Registros de erros e falhas técnicas;
Informações necessárias para segurança, autenticação, auditoria e prevenção de fraudes.
3.4. Dados acessados durante o suporte técnico
Em determinadas situações, a prestação de suporte poderá exigir acesso remoto ou temporário a sistemas, equipamentos, bancos de dados ou ambientes administrados pelo cliente.
Nessas situações, a Genecamp tratará somente os dados necessários para executar o atendimento solicitado, conforme o contrato, as instruções do cliente e as medidas de segurança aplicáveis.
4. Como os dados são coletados
Os dados pessoais podem ser coletados:
No cadastro ou na utilização da área de suporte;
Durante o login no sistema;
Por meio de mensagens enviadas pelo WhatsApp;
Durante atendimentos telefônicos;
Em solicitações de suporte técnico;
No envio de arquivos, imagens ou informações pelo usuário;
Automaticamente, por meio de registros técnicos necessários ao funcionamento e à segurança do sistema;
Durante acessos remotos previamente autorizados pelo cliente ou usuário responsável.
5. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
Identificar e autenticar o usuário;
Disponibilizar acesso à área de suporte;
Receber, registrar e responder solicitações;
Prestar suporte técnico, implantação, manutenção e atendimento;
Entrar em contato por telefone ou WhatsApp;
Confirmar informações relacionadas ao atendimento;
Registrar o histórico de solicitações e soluções apresentadas;
Diagnosticar erros, falhas e problemas técnicos;
Melhorar a qualidade dos serviços e do atendimento;
Controlar permissões e acessos;
Proteger contas, sistemas e informações;
Prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes de segurança;
Cumprir contratos e obrigações assumidas com clientes;
Cumprir obrigações legais, regulatórias, administrativas ou judiciais;
Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Manter registros necessários para auditoria e comprovação dos serviços prestados.
Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas descritas nesta Política sem que o titular seja devidamente informado.
6. Bases legais utilizadas
O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, especialmente:
Execução de contrato ou de procedimentos relacionados a um contrato;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Atendimento aos interesses legítimos da Genecamp ou de seus clientes, respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
Consentimento, quando essa for a base legal adequada e necessária.
O consentimento não será utilizado quando outra base legal autorizar adequadamente o tratamento.
7. Login, credenciais e segurança da conta
A área de suporte poderá utilizar mecanismos de autenticação e controle de acesso.
O usuário é responsável por:
Manter suas credenciais em sigilo;
Não compartilhar sua senha ou acesso com terceiros não autorizados;
Utilizar senhas seguras;
Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido;
Encerrar a sessão ao utilizar dispositivos compartilhados;
Manter seus dados cadastrais atualizados.
A Genecamp poderá bloquear ou suspender acessos em caso de suspeita de fraude, uso indevido, violação de segurança ou descumprimento das condições de utilização.
8. Cookies e tecnologias necessárias
O site e a área de suporte poderão utilizar cookies ou tecnologias semelhantes estritamente necessários para:
Manter a sessão autenticada;
Reconhecer o usuário durante a navegação;
Permitir o funcionamento das páginas;
Aplicar controles de segurança;
Evitar acessos indevidos;
Registrar preferências essenciais;
Garantir estabilidade e desempenho técnico.
Esses cookies são necessários para o funcionamento da área de login e podem deixar de permitir determinadas funções caso sejam bloqueados pelo navegador.
Caso sejam implementados futuramente cookies de publicidade, análise comportamental ou outras tecnologias não essenciais, esta Política será atualizada e, quando necessário, será disponibilizado um mecanismo de consentimento.
9. Compartilhamento de dados pessoais
A Genecamp poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário com:
Empresas de hospedagem, armazenamento em nuvem e infraestrutura tecnológica;
Fornecedores de sistemas de autenticação, segurança e suporte;
Prestadores de serviços de tecnologia da informação;
Plataformas de comunicação, incluindo serviços utilizados para atendimento por WhatsApp;
Profissionais de contabilidade, auditoria, consultoria ou assessoria jurídica;
Clientes responsáveis pelos sistemas e dados relacionados ao atendimento;
Autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
Empresas envolvidas em reorganização societária, aquisição, fusão ou operação semelhante, respeitados os direitos dos titulares.
Os fornecedores somente poderão tratar os dados necessários para executar os serviços contratados e deverão adotar medidas adequadas de proteção.
A Genecamp não comercializa dados pessoais.
10. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, armazenamento ou comunicação poderão possuir servidores ou operações localizados fora do Brasil.
Nesses casos, os dados poderão ser tratados em outros países, observando-se os requisitos aplicáveis da legislação brasileira e a adoção de medidas destinadas à proteção dos dados pessoais.
11. Armazenamento e prazo de retenção
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
Os prazos poderão considerar:
A duração do cadastro ou da relação contratual;
A necessidade de manter o histórico de suporte;
O cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
Prazos prescricionais aplicáveis;
A prevenção de fraudes;
A segurança dos sistemas;
Auditorias;
O exercício regular de direitos;
A resolução de disputas ou reclamações.
Encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.
12. Segurança da informação
A Genecamp adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:
Acessos não autorizados;
Perda;
Destruição;
Alteração indevida;
Vazamento;
Divulgação não autorizada;
Uso inadequado ou ilícito.
Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, restrição de permissões, registros de atividade, cópias de segurança, atualização de sistemas e procedimentos internos de segurança.
Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas de contenção, investigação e comunicação exigidas pela legislação.
13. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Informação sobre as finalidades do tratamento;
Informação sobre o compartilhamento dos dados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
Portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
Eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento;
Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
Peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
A solicitação poderá exigir a confirmação da identidade do requerente para impedir que terceiros obtenham acesso indevido aos dados.
Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando a conservação ou o tratamento dos dados forem necessários para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, segurança, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos.
14. Como exercer os direitos
As solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser realizadas pelos canais de WhatsApp ou telefone disponibilizados no site www.genaut.com.br.
Ao fazer a solicitação, o titular deverá informar:
Seu nome;
A empresa com a qual possui relacionamento;
Um meio de contato;
A descrição objetiva do pedido.
A Genecamp poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do titular e localizar os dados relacionados ao pedido.
As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos previstos na legislação aplicável.
15. Dados de terceiros enviados durante o suporte
O usuário que enviar dados pessoais de funcionários, clientes, fornecedores ou terceiros declara que possui autorização ou fundamento legal adequado para esse compartilhamento.
O usuário deverá limitar o envio ao mínimo necessário para a prestação do suporte, evitando encaminhar documentos completos, senhas, dados financeiros, dados de saúde ou outras informações sensíveis quando não forem indispensáveis.
Senhas de outros sistemas não devem ser enviadas por mensagens comuns. Quando o acesso temporário for necessário, deverão ser utilizados os procedimentos de segurança definidos para o atendimento.
16. Dados de crianças e adolescentes
O site e a área de suporte são destinados principalmente a clientes empresariais e profissionais autorizados.
A Genecamp não busca coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes por meio desses canais.
Caso seja identificado o tratamento indevido de dados dessa natureza, poderão ser adotadas medidas para sua exclusão ou proteção, observadas as obrigações legais aplicáveis.
17. Links e serviços de terceiros
O site poderá disponibilizar links ou integrações com serviços de terceiros.
Cada terceiro possui suas próprias práticas e políticas de privacidade. A Genecamp não controla o tratamento realizado diretamente por esses serviços, recomendando que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações.
18. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir:
Mudanças nos serviços;
Novas funcionalidades;
Alterações tecnológicas;
Mudanças nas práticas de tratamento;
Atualizações legais ou regulatórias;
Recomendações das autoridades competentes.
A versão atualizada será disponibilizada no site com a indicação da data da última revisão.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do site, da área de suporte ou dos canais de contato cadastrados.
19. Legislação e foro
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Marco Civil da Internet.
Eventuais controvérsias serão tratadas no foro competente, conforme as regras previstas na legislação brasileira.